2015年底由廣州白云區(qū)粵橙會(huì)舉辦的圈戰(zhàn)活動(dòng)轟轟烈烈召開(kāi)，為了鼓勵(lì)公司員工用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，并不斷提升業(yè)績(jī)，公司特意制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施：凡是開(kāi)單者在每天的早會(huì)上都能夠抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品設(shè)為四等獎(jiǎng)至一等獎(jiǎng)。

今天的主角是來(lái)自我們r(jià)unning team的Vivian，雖然這個(gè)茶葉鐵盒訂單只有八萬(wàn)四千元人民幣，但是在接單的途中遇到了非常多的困難。

這個(gè)訂單是來(lái)自之前已經(jīng)成交過(guò)的一個(gè)化妝品鐵盒客戶(hù)，但是在今年七月份的時(shí)候客戶(hù)和公司中間的合作出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的插曲，客戶(hù)開(kāi)始對(duì)博新逐漸冷淡起來(lái)。我們博新始終不想讓客戶(hù)帶著不愉快的心情結(jié)束這次的交易，我們期待的是能夠長(zhǎng)期和客戶(hù)合作雙方共贏的結(jié)局。公司支持Vivian不斷地聯(lián)系客戶(hù)，表達(dá)我們的歉意以及我們處理這個(gè)問(wèn)題的決心和方案。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的不斷溝通，客戶(hù)終于慢慢地開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。在九月份的時(shí)候終于聯(lián)系了博新公司，客戶(hù)David說(shuō)看到了Vivian的毅力與真誠(chéng)，他愿意再次相信我們博新公司。于是客戶(hù)在九月份在我們公司開(kāi)發(fā)了一款新的茶葉鐵盒模具。鑒于上一次的教訓(xùn)，Vivian不斷地和工程師進(jìn)行溝通請(qǐng)教，并給出客戶(hù)一些切實(shí)可行的茶葉鐵盒定制方案，客戶(hù)看了之后非常認(rèn)可，但是嚴(yán)格要求我們公司在大貨的時(shí)候不能再出現(xiàn)差錯(cuò)，我們博新公司也給出了自己的承諾。客戶(hù)看到我們的真心與真誠(chéng)連7月份那批貨的小插曲都圓滿解決了。

現(xiàn)在客戶(hù)下單只是一個(gè)小小的開(kāi)端，更多的困難可能會(huì)出現(xiàn)在后面的做大貨的時(shí)候，但是相信博新公司既然能夠給出承諾就一定會(huì)克服所有的困難讓雙方長(zhǎng)期共贏下去。

Vivian心得：我們博新是做鐵罐定制的，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)性很大。前期在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，一定要更多的了解客戶(hù)對(duì)此次產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，作為業(yè)務(wù)也要積極與工程師溝通相關(guān)細(xì)節(jié)，盡量避免或盡可能減少生產(chǎn)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。當(dāng)遇到困難的時(shí)候不要害怕，客戶(hù)提出的要求有些可能動(dòng)用我們幾個(gè)部門(mén)的人力物力來(lái)解決，但是我們不能抱怨，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)這是我自己的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們公司長(zhǎng)久以來(lái)一直貫徹的理念，相信客戶(hù)能夠感受到我們的真誠(chéng)，能夠看到我們?yōu)樗麄冎氲哪穷w心。